Geintegreerd systeem
10 jaar na de lancering was Foam dringend toe aan een nieuw
ontwerp voor de website waarin de verschillende onderdelen van Foam
op de juiste manier bij elkaar gebracht worden. In nauwe
samenwerking met Vandejong, het vast reclame buro van Foam, heeft
Xeed de nieuwe website gerealiseerd.
Onderdeel van de opdracht was het samenbrengen van alle
klantendatabases binnen Foam in één CRM systeem. Xeed heeft de
implementatie van het Dynamics CRM systeem verzorgd, inclusief de
migratie van alle databases en de configuratie van CRM naar de
wensen van Foam.
Daarnaast is de website nu volledig geintregreerd met het CRM
systeem, waardoor de profielen van klanten door klanten zelf
beheerd kunnen worden middels een login op de website. Deze nauwe
integratie stelt Foam ook in staat om veel beter te begrijpen welke
activiteiten klanten op de website uitvoeren. Zo kan men precies
zien wie wanneer inlogt om een document te downloaden of een
commentaar achter te laten.
Met deze intelligentie kan men gericht communiceren met de
klantengroep door de naadloze integratie met het email marketing
pakket Clang. Middels Clang kan Foam mailings uitsturen, niet
alleen op basis van profiel gegevens van klanten, maar kan men ook
veel beter gevoel ontwikkelen voor het gedrag van klanten.
Klikgedrag rondom emails wordt vanuit Clang teruggekoppeld naar
activities in CRM.